行为文化篇
一、行为准则
1、务必严守的三条行为底线
员工必须遵守国家相关法律法规：国家的法律、法规是社会公民的行为准则，员工必须严格遵守。
员工必须遵守214大队规章制度：规章制度是企业正常运作的保障，是员工工作行为的规则，员工必须严格遵守。
员工必须遵守《劳动合同》各项规定：《劳动合同》是214大队与员工之间责、权、利关系的相互约定，员工必须严格遵守。
2、需要服从的五条基本行为准则
实事求是。尊重事物发展的客观规律，不唯上、不唯书，要唯实。
尊重他人。以善意看待他人，正面评价他人，不非议诋毁他人。
服从组织。个人目标遵从组织目标，个人行为符合组织行为，个人利益服从组织利益。
廉洁自律。自觉树立正确的人生观、价值观；克制过分的欲望；严格遵守纪律；认真落实规章制度。
安全操作。严格遵从安全规程，认真落实安全措施。
二、岗位规范
1、领导岗位规范
重程序：科学决策、讲求民主，不滥用职权、草率决定。
重指导：做教练型领导，扮演下属工作上的导师和思想上的领路人。
重垂范：凡要求员工做到的事，领导干部要首先做到。
重形象：在公共社交活动中，保持良好的个人形象。
重廉政：廉洁自律，不以权谋私；处事公正，不厚此薄彼。
重学习：在观念、知识、方法、方式的创新上与时俱进，不因循守旧。
重团结：领导班子成员之间要团结，主动配合，积极补位，相互维护。
2、管理人员岗位规范
善领悟：对各项决策要吃透精神实质，积极贯彻执行，并做好协作工作。
重规程：严格遵守各项规章制度和工作流程，认真按程序办事。
重执行：明确领会意图，快速准确执行，及时反馈进度，深入总结提升。
讲创新：在确保工作规范性的基础上，大胆创新工作方式、方法。
讲廉正：廉洁自律，不以权谋私。
3、技术人员岗位规范
不迷信：在技术上不迷信权威，敢于创新，不怕失败。
不剽窃：善于借鉴、引用他人技术成果，但不抄袭、不剽窃。
不徇私：不将企业的技术资料和技术设备据为己有。
不封闭：不向同事封锁应该共享的技术资料和技术信息。
不泄密：不泄露和出卖企业技术秘密。
4、行政及服务人员岗位规范
讲保密：不泄露企业秘密、不私自向客人解释或评论业务部门。
讲整洁：保持办公环境的整洁有序，保持相关设备的清洁与安全运转。
讲成效：执行力强，当场可以办理的业务要立即办理。
三、职业礼仪
1、仪容仪表
（1）精神
工作中应精神饱满，保持积极向上、健康活跃的状态。
（2）语言
语言文明规范，不开低级庸俗的玩笑，与人交谈时，保持微笑，目光平视，不左顾右盼、不心不在焉。
（3）举止
不在公共场所大声喧哗，不能有翘二郎腿、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不雅举止。站姿、坐姿端正，大方得体，走路时步伐稳健，节奏适宜。
（4）仪表
头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。养成良好的卫生习惯，保持清洁的个人形象。男员工常剃须修面。女员工修饰自然且与年龄、身份相符，不留长指甲，不染彩指甲。
（5）服装
服装整洁、得体、无污渍。在集会、礼宾、涉外活动和其他有必要统一着装的场合，必须按要求统一着装。
机关人员应当身着职业装。鞋、袜保持干净卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
野外工作人员工作时间应穿工作服和劳保鞋。
2、言行规范
（1）言谈规范
恰当地称呼他人。在社交场合，应称呼对方姓氏加职务或职称，表示尊敬。
使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意。
正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。
与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。
交谈时不可用手指点他人。
（2）引导客人规范
在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群客人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。
指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。
上楼梯时，引导者应走在客人的后面。
下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
（3）介绍规范
介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“××经理，这位是××公司××部经理××先生（女士）”。
介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。
介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
（4）握手
握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。
握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。
握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。
如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。
通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。
平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
握手时切忌抢握，或者交叉相握。
3、会议规范
（1）会议准备
要了解召开会议的目的、主题和功能，规划出配合主题的会议。
要根据会议的目的决定会议的地点、会议场地类型、空间大小、座位安排、现场气氛、会议设施等。
组织者要有礼貌地通知与会者，准确称呼对方，不要写错姓名和职务。
（2）出席会议
如不可避免开会迟到，应提前告知组织者晚到的原因和你将到达的时间，如无法事先了解和告知，会后应向组织者解释并致歉。
取用茶水应在会议正式开始之前，会议开始后要停止走动。
当服务人员泡茶冲水时，应欠身点头，扶杯表示谢意。
（3）会议沟通
开会期间，要保持良好的坐姿，放松而自在的坐着，靠近要会谈的对象。
发表意见时音量适中，保持平稳冷静。
在聆听别人说话时要显得对谈话内容很感兴趣，耐心有趣的倾听，表现为身体前倾、移近距离、留神表情变化、适当提问。
当与对方意见不一致时，应先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理的陈述自己的观点，决不要打断别人的谈话。
4、接、打电话
电话铃响三次以内接听，接听电话要以“您好”开头、“再见”结尾。电话的语言简练，不因长时间占用电话而影响工作效率和下一个来电的接听。
对于业务电话和公务电话，要主动了解来电意图，尽力满足来电者要求，不能解决的问题认真做出解释。养成记录电话内容的习惯，对于过后需要处理的问题一定要记录在案。
工作时间应避免或减少接听和拨打非工作性质的私人电话。
不在会议室等公共场合接、打手机；开会、听课或参加其他公共活动时要关掉手机，或者调成振动状态；如果要在人群中接、打手机，应尊重周围人士，不宜大声讲话；当手机在安静的场所响起，要对周围的人表示歉意；会客时接听电话，不宜多谈。
